1、 成功订单：
　若系统显示出订单号或您进入“我的帐号”查询到订单号时，证明您购物成功。您的email邮箱将立即收到一封订单确认信。
2、 未处理订单：
　订单已经成功确认，但处于处理员还未处理状态。
3、 有效订单：
　订单中的地址、电话、姓名、留言、结算付款和送货方式等信息一旦被确认，即为有效订单。
4、 无效订单：
　如果顾客要求取消订单或因支付款项到达时间超过规定期限，此订单将处于无效状态。此时您将在email邮件箱内收到相关提醒信息。
5、 待核对订单：
　如果订单出现诸如信息不详、错误、汇款金额短少或要求送货上门时间与我们的配送时间冲突、每单购物金额超过300元、加急等问题时，我们会将其转成待核对订单。此时我们会通过电话、email等方式与您联系，可能出现没有联系到您，如果您发现订单处于待核对状态时请及时与我们联系。
6、已发货订单：
　订单已经由配送人员送出。

问题订单

1、 订单中的地址、电话、email地址、邮编等信息错误或不详细。所以，请您确保以上列出各项信息的准确性，以便于商品及时、准确地发出。
2、 结算支付/送货方式选择错误。如果您订单上的收货地址超过配送范围时，请勿选择送货上门的配送方式，否则订单将可能被视为无效订单。
3、 选择送货上门/货到付款方式的订单，如果我们联络时间超过7天未得到回复。
4、 付款超时。请参考以下各种结算支付方式最长等待时间：
　(1) 招商银行一卡通 1天
　(2) 环讯i付通 3天
　(3) 首都电子商城 3天
　(4) 邮局汇款 20天
　(5) 银行电汇 10天　
5、 汇款到达但是遇到收货地址不详、汇款金额不足或库存不足的订单，我们将为您保留1个月，但是汇款金额将放入到您在本站的虚拟帐户内，以便您下次订购使用。
　注意：超时付款的订单系统将订单自动取消并通过email通知您，如果您继续确认该订单时请您及时付款。如果收款时订单内的商品价格没有变动且有库存时我们在收款后24小时内将订单转有效，并为您发出商品。
6、 对于送货上门的订单，如果3天内无法联系收货人时，系统会给您发送email；若email 发出后 24小时内仍然没有与我们联系，那么我们将该订单作退货处理。

修改订单

　(1) 在完成订单30分钟以后您可以发email或致电及时通知客户服务中心。
　(2) 如果订单处在“有效订单未发货”或“待核对”状态时，客户服务人员可帮您取消或修改订单内容。
　(3) 如果订单处于“已发货”状态时请您及时与我们联系，只能修改收货人信息，不能修改商品种类和数量。
　(4) 如果您选择信用卡支付方式且已经支付成功后要求取消订单时，您可将购物金额全部留存在虚拟帐户内，如果要求将款退回您的信用卡中，由于您支付成功所以支付平台根据交易金额收取一定比例的手续费，如果出现非我公司操作造成的退款，则划款金额将扣除银行的手续费之后将余款划回到您的帐户上。

如何得到发票

1、 送货时，您将随同商品一同收到发货单。需要退换商品时，需凭发货单办理，但不可作报销凭证。
2、 如需发票，请在提交订单时前在“是否需要发票”处填写发票抬头、内容。如果订单已经发货或您已收到商品时还需要补上发票，请您提供正确的地址以便我们免费将发票邮寄给您。
3、 特别说明：
　(1) 一般配送费不开具发票。
　(2) 发票金额不包含礼品卡支付的金额。